Verzia 2026-10-28

Všeobecné obchodné podmienky pre kupujúcich

Verzia 2026-10-28 · účinné od 28. 10. 2026

Tieto podmienky upravujú používanie online trhoviska ZoSkladu kupujúcimi a obsah kúpnych zmlúv, ktoré kupujúci cez portál uzatvárajú s predajcami. Vychádzajú najmä zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „zákon o ochrane spotrebiteľa“), Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (ďalej „DSA“).

1. Kto je kto – portál je sprostredkovateľ

Prevádzkovateľ portálu. Online trhovisko ZoSkladu na adrese www.zoskladu.sk prevádzkuje spoločnosť Deal Motion, s.r.o., so sídlom Nižná Pokoradz 34, 979 01 Rimavská Sobota, IČO 57273014, DIČ 2122636153, IČ DPH SK2122636153 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH), zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 53704/S, e-mail info@zoskladu.sk (ďalej „prevádzkovateľ“). Údaje sú aj na stránke Kontakt.
Prevádzkovateľ nie je predávajúci. Prevádzkovateľ poskytuje online trhovisko, na ktorom predajcovia ponúkajú tovar a kupujúci ho kupujú. Kúpna zmluva sa uzatvára vždy priamo medzi kupujúcim a predajcom. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy, nevlastní ponúkaný tovar a nezodpovedá za jeho vady, dodanie ani za splnenie ďalších povinností predajcu z kúpnej zmluvy. Prevádzkovateľ zobrazuje ponuky, umožňuje uzavrieť zmluvu, sprostredkúva platbu a komunikáciu a poskytuje nástroje na odstúpenie od zmluvy a reklamácie.
Predajca je vždy podnikateľ. Predávať na portáli môže len podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ) zapísaný v Registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci. Predajca pri registrácii vyhlasuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Prevádzkovateľ pred povolením predaja overí jeho údaje v registri, totožnosť a platobné údaje overí platobná služba Stripe a registráciu schváli administrátor. Obchodné meno, sídlo a IČO predajcu kupujúci vidí v košíku, v súhrne objednávky pred jej odoslaním, v potvrdení a v detaile objednávky. Pretože predajca je vždy podnikateľ, na kúpu spotrebiteľa sa vždy vzťahujú práva spotrebiteľa podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
Rozdelenie povinností. Za tovar, jeho popis a fotografie, cenu, dodanie, doklad o kúpe, vybavenie odstúpenia od zmluvy a reklamácie zodpovedá predajca. Za fungovanie portálu, sprostredkovanie platby, zobrazenie povinných informácií, nástroje na komunikáciu, odstúpenie a reklamácie, vybavovanie nahlásení nezákonného obsahu a ochranu osobných údajov v rozsahu svojej činnosti zodpovedá prevádzkovateľ.
Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá cez portál kupuje tovar. Ak fyzická osoba kupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom. Ak kupuje na IČO (firemný nákup), je podnikateľom; odchýlky pre podnikateľov sú v bode 11.
Tieto podmienky sa stávajú súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej cez portál. Predajca môže pri ponuke uviesť doplňujúce podmienky (napr. spôsoby dopravy, náklady na vrátenie tovaru); nesmú byť pre spotrebiteľa menej výhodné, ako ustanovuje zákon. Pre aukcie platia aj Pravidlá aukcií.

2. Účet a nákup bez registrácie

Účet. Účet si môže vytvoriť osoba staršia ako 18 rokov. Pri registrácii vyjadruje súhlas s týmito podmienkami; verzia podmienok a čas súhlasu sa ukladajú. Kupujúci uvádza pravdivé údaje a chráni prístup k účtu. Za úkony vykonané z jeho účtu zodpovedá, ak nepreukáže zneužitie, ktoré nezavinil.
Nákup bez registrácie. Spotrebiteľ môže nakupovať tovar za pevnú cenu aj bez účtu („Nakúpiť bez registrácie“). Zadá e-mail, kontaktné a doručovacie údaje a pri každej objednávke súhlasí s týmito podmienkami. K objednávke sa dostane cez odkaz v e-maile; odkaz je osobný a kupujúci ho nemá nikomu posielať. Cez stránku „Moje objednávky bez účtu“ si môže dať odkaz poslať znova a objednávky si môže neskôr uložiť do účtu.
Len s účtom sú dostupné aukcie, ponuky ceny, nákup ponúk „len pre firmy“ a hodnotenie predajcov.
Prevádzkovateľ môže účet alebo nákupy bez registrácie obmedziť alebo zablokovať pri porušení týchto podmienok, najmä pri podvode, zneužití platobnej karty, opakovanom nezaplatení vyhratej aukcie, zneužívaní nástrojov na nahlasovanie alebo pri ponúkaní obchodu mimo portálu. Rozhodnutie s odôvodnením oznámi e-mailom; kupujúci proti nemu môže podať sťažnosť podľa bodu 13.
Kupujúci môže účet kedykoľvek zrušiť napísaním na info@zoskladu.sk. Údaje potrebné na plnenie zákonných povinností (napr. objednávky, účtovné doklady) sa uchovajú podľa Zásad ochrany osobných údajov.

3. Informácie pred uzavretím zmluvy

Pri každej ponuke sú uvedené: hlavné vlastnosti tovaru, jeho stav (napr. nový, poškodený obal, nepoužitá vratka, vystavený kus) a dôvod nižšej ceny, cena vrátane DPH, spôsoby a ceny dopravy, minimálny odber a krok, pri potravinách dátum minimálnej trvanlivosti, predajca s jeho hodnotením a informácia, že predajca je podnikateľ. Pri diskrétnej ponuke (predajca nechce zverejniť meno v katalógu) sa meno predajcu zobrazí najneskôr v košíku pred odoslaním objednávky.
Zľavy. Ak je pri ponuke uvedené zníženie ceny, porovnáva sa s najnižšou cenou tovaru u predajcu za posledných 30 dní pred znížením alebo s odporúčanou cenou výrobcu, podľa označenia pri cene. Za správnosť porovnávacej ceny zodpovedá predajca.
Automatické zlacňovanie. Predajca môže pri ponuke nastaviť, že sa cena v pravidelných intervaloch zníži o určené percento, nikdy však pod spodnú hranicu, ktorú si určí. Pri ponuke je zobrazená aktuálna cena a čas ďalšieho zlacnenia. Pre zmluvu platí cena uvedená v súhrne objednávky v čase jej odoslania; neskoršie zlacnenie sa na odoslanú objednávku nevzťahuje.
Poradie ponúk. Hlavné parametre, podľa ktorých portál radí ponuky vo výsledkoch vyhľadávania, a ich význam sú opísané na stránke Podľa čoho radíme ponuky. Za lepšie umiestnenie predajcovia neplatia; ak by sa to zmenilo, platené umiestnenie bude zreteľne označené ako reklama.
Hodnotenia. Hodnotenia predajcov môžu pridať len kupujúci, ktorí u predajcu cez portál nakúpili a objednávku dostali. Ako to overujeme, je opísané v Pravidlách hodnotení.

4. Uzavretie kúpnej zmluvy

Košík. Tovar od viacerých predajcov môže byť v jednom košíku. Každý predajca v košíku tvorí samostatnú objednávku a samostatnú kúpnu zmluvu s týmto predajcom.
Rezervácia. Tovar sa rezervuje na 15 minút od prechodu do pokladnice; kupujúci bez registrácie ho má rezervovaný 15 minút od odoslania objednávky. Ak kupujúci objednávku v tomto čase nezaplatí, rezervácia sa zruší a tovar sa uvoľní ostatným.
Odoslanie objednávky. Pred odoslaním kupujúci vidí súhrn objednávky (tovar, predajcu, cenu tovaru, dopravy a celkovú cenu) a môže chyby opraviť návratom do košíka. Kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ kupujúci záväzne ponúka predajcovi uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá úspešným zaplatením objednávky. Potvrdenie objednávky s odkazom na znenie týchto podmienok a poučením o odstúpení od zmluvy dostane kupujúci e-mailom.
Ponuka ceny. Pri ponukách s možnosťou „Ponúknuť cenu“ môže prihlásený kupujúci navrhnúť nižšiu cenu. Predajca ju môže do 48 hodín prijať, odmietnuť alebo dať protiponuku; kupujúci môže protiponuku prijať, odmietnuť alebo svoju ponuku stiahnuť, kým na ňu predajca neodpovedal. Ponuka, na ktorú nikto neodpovie do 48 hodín, zanikne. Predajca môže mať nastavenú skrytú minimálnu cenu; ponuka pod ňou sa automaticky odmietne. Kupujúci môže dať najviac 3 ponuky ceny na jednu ponuku a 20 ponúk ceny za 24 hodín. Prijatím ponuky ceny vznikne objednávka, tovar sa rezervuje a kupujúci ju dokončí výberom doručenia a zaplatením v lehote uvedenej v objednávke (48 hodín); zaplatením je kúpna zmluva uzavretá. Ak kupujúci nezaplatí včas, objednávka sa zruší.
Aukcia. Pri aukcii vzniká kúpna zmluva skončením aukcie s víťazným príhozom podľa Pravidiel aukcií. Víťaz zaplatí do 48 hodín od skončenia aukcie. Ak víťaz nezaplatí alebo aukcia skončí pod skrytou minimálnou cenou, predajca môže inému prihadzujúcemu poslať ponuku po aukcii; kupujúci ju nemusí prijať, a ak ju prijme do 48 hodín, zmluva je uzavretá prijatím a zaplatí do 48 hodín od prijatia.
Jazyk a archivácia. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Objednávka je uložená v účte kupujúceho v časti Objednávky, pri nákupe bez registrácie je dostupná cez odkaz v e-maile. Potvrdenie objednávky v e-maile je záznamom zmluvy na trvanlivom nosiči.

5. Cena a platba

Ceny sú konečné, vrátane DPH, ak ju predajca uplatňuje. Firemným kupujúcim sa zobrazuje aj cena bez DPH. Cena dopravy je uvedená pred odoslaním objednávky.
Platí sa vopred kartou, Apple Pay alebo Google Pay cez platobnú službu Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Írsko). Platba sa pripisuje na účet predajcu vedený u platobnej služby; prevádzkovateľ z nej dostáva od predajcu províziu. Kupujúci neplatí prevádzkovateľovi žiadny poplatok.
Údaje o platobnej karte zadáva kupujúci priamo platobnej službe; prevádzkovateľ ani predajca ich nevidia. Prihlásený kupujúci si môže kartu u platobnej služby uložiť; uloženie je podmienkou prihadzovania v aukciách a pri uložení sa z karty nič nestrhne.
Ak platba neprejde, kupujúci ju môže zopakovať, kým trvá rezervácia (pri nákupe s účtom najviac 5-krát, bez registrácie najviac 3-krát). Nezaplatená objednávka sa po uplynutí rezervácie zruší. Kupujúci môže nezaplatenú objednávku zrušiť aj sám.
Doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) vystavuje predajca. Prevádzkovateľ nevystavuje doklady za tovar.
Peniaze sa kupujúcemu vždy vracajú na kartu alebo iný platobný prostriedok, ktorým platil, cez platobnú službu. Na výpise sú spravidla do 5 až 10 pracovných dní od vrátenia.

6. Dodanie tovaru

Spôsoby dodania určuje predajca pri ponuke: osobný odber na sklade predajcu, výdajné miesto alebo Z-BOX Packeta alebo vlastná doprava predajcu (napr. kuriér alebo paletová preprava).
Predajca odošle tovar alebo ho pripraví na odber do 3 pracovných dní od zaplatenia. Ak to neurobí, objednávka sa automaticky zruší a kupujúcemu sa vráti celá suma.
Osobný odber. Po zaplatení dostane kupujúci QR kód a 6-miestny kód na vyzdvihnutie a adresu, otváracie hodiny a pokyny skladu. Pri odbere predajca kód overí. Ak si kupujúci tovar nevyzdvihne do 7 dní, dostane pripomienku. Ak si ho nevyzdvihne do 14 dní, predajca môže od zmluvy odstúpiť a kupujúcemu sa vráti cena. Ak predajca pri ponuke uviedol poplatok za skladovanie (suma za deň, zobrazená v detaile ponuky pri osobnom odbere pred uzavretím zmluvy), môže si z vrátenej ceny ponechať najviac tento poplatok za každý začatý deň po uplynutí 14-dňovej lehoty. Platí poplatok uvedený pri ponuke v čase nákupu. Ak poplatok pri ponuke uvedený nebol, vráti sa celá cena.
Packeta. Kupujúci si pri objednávke vyberie výdajné miesto alebo Z-BOX. O stave zásielky ho informujú e-maily. Tovar je prevzatý vyzdvihnutím zásielky.
Vlastná doprava predajcu. Predajca uvedie číslo zásielky a odkaz na sledovanie. Kupujúci potvrdí prevzatie v detaile objednávky. Ak prevzatie nepotvrdí ani neotvorí reklamáciu do 10 dní od odoslania, portál objednávku označí ako doručenú. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho, ak tovar v skutočnosti neprevzal; lehota na odstúpenie od zmluvy plynie od skutočného prevzatia tovaru.
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Kupujúci pri prevzatí skontroluje obal; viditeľné poškodenie zásielky odporúčame zaznamenať u dopravcu a nafotiť.

7. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy uzavretej cez portál odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru; ak sa tovar dodáva v niekoľkých častiach, odo dňa prevzatia poslednej časti. Odstúpiť môže aj pred prevzatím tovaru, hneď po zaplatení. Platí to aj pre tovar kúpený v aukcii na portáli (nejde o verejnú dražbu) a cez ponuku ceny.
Funkcia odstúpenia na webe. Spotrebiteľ odstúpi najjednoduchšie tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ v detaile objednávky alebo na stránke Odstúpenie od zmluvy (odkaz je v pätičke každej stránky), aj bez prihlásenia, s číslom objednávky a e-mailom z objednávky. Vyberie položky, ktoré vracia, skontroluje údaje a odstúpenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Prijatie odstúpenia s jeho obsahom, dátumom a časom potvrdíme bez zbytočného odkladu e-mailom.
Spotrebiteľ môže odstúpiť aj inak, akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným predajcovi (jeho adresa je v potvrdení objednávky) alebo na info@zoskladu.sk, prípadne na vzorovom formulári nižšie. Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
Kupujúci tovar vráti predajcovi do 14 dní od odstúpenia na adresu uvedenú v potvrdení odstúpenia; lehota je zachovaná, ak tovar odošle pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predajca pri ponuke neuvedie, že ich znáša sám. Pri tovare, ktorý pre jeho povahu nemožno vrátiť poštou (napr. palety), predajca pri ponuke uvedie odhad nákladov na vrátenie alebo umožní vrátenie na sklade.
Predajca vráti všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie (najviac v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil. Predajca nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť. Na portáli predajca potvrdí prevzatie vráteného tovaru a peniaze sa vrátia hneď. Ak predajca prevzatie nepotvrdí a spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru (napr. podacím lístkom alebo číslom zásielky), stačí ho poslať v správe k objednávke alebo na info@zoskladu.sk; prevádzkovateľ vec posúdi a môže peniaze vrátiť z prostriedkov predajcu.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
- tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo rýchlej skaze (napr. potraviny s krátkou trvanlivosťou, chladené potraviny);
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. kozmetika, hygienické potreby);
- tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
- zvukové a obrazové záznamy alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil;
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa;
- noviny, periodiká a časopisy (okrem predplatného).
Predajca na takú výnimku upozorní pri ponuke. Ak ju neuvedie, spotrebiteľ môže odstúpiť.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a pošlite ho len v prípade, že chcete odstúpiť inak ako cez funkciu na webe):

Komu: obchodné meno a adresa predajcu (sú v potvrdení objednávky)

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: … Číslo objednávky: … Dátum objednania / prevzatia: … Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: … Podpis (len pri listinnej podobe): … Dátum: …

8. Reklamácie a záruka

Kto zodpovedá. Za vady tovaru zodpovedá predajca podľa Občianskeho zákonníka a svojho reklamačného poriadku, ktorý je zverejnený pri profile predajcu a v detaile objednávky. Pri predajcovi, ktorý vlastný poriadok nemá, platí vzorový reklamačný poriadok. Prevádzkovateľ reklamáciu sprostredkuje v portáli.
Nový tovar. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Použitý tovar, vratky a vystavené kusy. Predajca môže v ponuke uviesť kratšiu záručnú dobu, najmenej 12 mesiacov od prevzatia. Ak ju v ponuke neuvedie, platí 24 mesiacov.
Tovar s dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (napríklad drogéria). Reklamovať možno len vady, ktoré sa prejavia do tohto dátumu. Ak predajca dátum v ponuke uvedie, portál pri ponuke zobrazí „Reklamácia možná do“ s týmto dátumom.
Vady uvedené v ponuke. Vady, pre ktoré bola cena znížená a ktoré sú uvedené v ponuke (napríklad poškodený obal), reklamovať nemožno.
Lehota na uplatnenie. Vadu treba uplatniť u predajcu do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca záručnej doby.
Ako reklamovať. Reklamáciu kupujúci uplatní tlačidlom „Reklamovať“ v detaile objednávky: opíše vadu, priloží fotografie a zvolí požadovaný spôsob vybavenia. Potvrdenie o uplatnení dostane e-mailom. Reklamáciu môže uplatniť aj priamo u predajcu inak (napr. písomne na adrese predajcu).
Vybavenie. Predajca reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od uplatnenia; lehotu vidia obe strany v portáli. O vybavení vydá kupujúcemu doklad v portáli a e-mailom.
Pomoc prevádzkovateľa. Ak predajca reklamáciu zamietne alebo ju nevybaví, kupujúci môže v reklamácii kliknúť na „Požiadať ZoSkladu o pomoc“. Reklamáciu, ktorú predajca nevybaví do 30 dní od uplatnenia, portál odovzdá prevádzkovateľovi aj sám. Prevádzkovateľ posúdi podklady oboch strán a môže rozhodnúť o vrátení celej ceny alebo jej časti z prostriedkov predajcu. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho voči predajcovi podľa zákona ani právo obrátiť sa na súd alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Nákup na IČO. Pri nákupe na IČO platí Obchodný zákonník a podmienky predajcu (bod 11.4).
Odstúpenie od zmluvy je samostatné právo. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (bod 7) je nezávislé od reklamácie. Kupujúci ho môže využiť aj vtedy, keď tovar nemá vadu, a reklamácia ho neobmedzuje.

9. Komunikácia, správy a upozornenia

Kupujúci komunikuje s predajcom cez správy na portáli. Pred zaplatením objednávky portál v správach skryje telefónne čísla a e-mailové adresy, aby sa obchod neuskutočnil mimo portálu bez ochrany kupujúceho.
Prevádzkovateľ posiela e-maily súvisiace s objednávkami (povinné). Voliteľné upozornenia (stráženie ponúk, sledované ponuky, newsletter Drop dňa) si kupujúci zapne sám a odhlási jedným kliknutím v každom e-maile alebo v nastaveniach profilu.

10. Nezákonný obsah a obmedzenie účtov (DSA)

Ktokoľvek môže nahlásiť ponuku alebo hodnotenie, ktoré považuje za nezákonné alebo v rozpore s podmienkami, tlačidlom „Nahlásiť“, aj bez prihlásenia. Postup, kontaktné miesto a pravidlá moderovania sú na stránke Nahlasovanie obsahu.
Obsah posudzuje človek; automaticky sa uplatňuje len zoznam zakázaných kategórií pri zverejnení ponuky. O každom obmedzení (skrytie ponuky alebo hodnotenia, zablokovanie účtu, obmedzenie prihadzovania) informujeme dotknutú osobu s odôvodnením a s poučením o možnosti podať sťažnosť.
Proti rozhodnutiu možno podať vnútornú sťažnosť do 6 mesiacov podľa stránky Nahlasovanie obsahu; tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov podľa DSA alebo na súd.

11. Firemní kupujúci (podnikatelia)

Firemný kupujúci nakupuje na IČO; údaje firmy sa načítajú z Registra právnických osôb a uvedú sa na doklade. Prevádzkovateľ firemných kupujúcich neschvaľuje; ten istý podnikateľ môže mať viac účtov. Na kúpnu zmluvu sa vzťahuje Obchodný zákonník.
Ponuky označené „len pre firmy“ vidí každý, kúpiť ich (košík, ponuka ceny, aukcia) môže len firemný kupujúci. Kupujúci, ktorý nakupuje na IČO, vyhlasuje, že nakupuje pre svoju podnikateľskú činnosť.
Firemný kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu podľa bodu 7.
Zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom a podmienkami predajcu (reklamačný poriadok predajcu); vady je potrebné oznámiť predajcovi bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Ustanovenia reklamačného poriadku označené „len pre spotrebiteľov“ sa nepoužijú.
Predajca nahrá faktúru k objednávke na IČO do portálu, kde si ju kupujúci stiahne.

12. Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytovanie služieb portálu. Za obsah ponúk a hodnotení, ktoré zverejnili iní používatelia, zodpovedá, len ak o ich nezákonnosti vedel a bez zbytočného odkladu nekonal.
Prevádzkovateľ sa snaží o nepretržitú dostupnosť portálu, nezodpovedá však za krátkodobú nedostupnosť z dôvodu údržby alebo výpadku poskytovateľov služieb. Ak nedostupnosť portálu znemožní kupujúcemu urobiť úkon v lehote (napr. zaplatiť vyhratú aukciu), prevádzkovateľ to zohľadní a kupujúcemu z toho nevzniknú sankcie.
Tým nie je dotknutá zodpovednosť prevádzkovateľa, ktorú mu ukladá zákon, ani jeho zodpovednosť v prípadoch, keď by priemerný spotrebiteľ mohol rozumne predpokladať, že tovar predáva prevádzkovateľ.

13. Sťažnosti a riešenie sporov

Sťažnosti týkajúce sa portálu alebo postupu prevádzkovateľa podáva kupujúci na info@zoskladu.sk alebo cez správy v objednávke. Prevádzkovateľ ich vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, a výsledok oznámi e-mailom. Sťažnosti na tovar a jeho dodanie rieši predajca; prevádzkovateľ pomáha podľa bodu 8.9.
Alternatívne riešenie sporov. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predajcu (alebo na prevádzkovateľa, ak ide o jeho službu) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predajca alebo prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk), alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ si môže vybrať subjekt, na ktorý sa obráti. Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
Dozor. Dozor nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica. Nad predajcom vykonáva dozor inšpektorát SOI príslušný podľa sídla predajcu. Koordinátorom digitálnych služieb v SR je Rada pre mediálne služby.

14. Osobné údaje

Osobné údaje spracúva prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov. Predajca dostane údaje potrebné na vybavenie objednávky (meno, adresa alebo výdajné miesto, telefón, e-mail, obsah objednávky) a spracúva ich ako samostatný prevádzkovateľ.

15. Zmeny podmienok a záverečné ustanovenia

Na objednávku sa vzťahuje znenie podmienok platné v čase jej odoslania; verzia, ktorú kupujúci odsúhlasil, sa ukladá k objednávke.
Prevádzkovateľ môže podmienky zmeniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodnutia orgánu, zmeny služieb portálu alebo bezpečnosti. Zmenu zverejní na tejto stránke s novou verziou a registrovaným kupujúcim ju oznámi e-mailom najmenej 15 dní pred jej účinnosťou. Kupujúci, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže do jej účinnosti zrušiť účet; ak účet používa aj po účinnosti zmeny, platí nové znenie. Odoslané objednávky sa vždy riadia pôvodným znením.
Tieto podmienky a zmluvy uzavreté cez portál sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľa to nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Tieto podmienky sú účinné od 14. 10. 2026.