Vzor reklamačného poriadku

REKLAMAČNÝ PORIADOK Predávajúci: {{company_name}}, IČO {{ico}}, so sídlom {{address}}, e-mail {{email}} (ďalej „predávajúci“). 1. Úvodné ustanovenia 1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného od predávajúceho cez online trhovisko ZoSkladu, ktoré prevádzkuje Deal Motion, s.r.o. Kúpna zmluva je uzavretá medzi kupujúcim a predávajúcim; za vady tovaru zodpovedá predávajúci. 1.2 Kupujúcim spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Pri nákupe na IČO platí Obchodný zákonník a podmienky predávajúceho; body označené ako „len pre spotrebiteľov“ sa na kupujúcich podnikateľov nevzťahujú. 1.3 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu je samostatné právo, nezávislé od reklamácie; tento reklamačný poriadok ho neobmedzuje. 2. Zodpovednosť za vady a záručná doba 2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Prevádzkovateľ portálu ZoSkladu reklamáciu sprostredkuje v portáli. 2.2 Na nový tovar je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru. 2.3 Pri použitom tovare, vratkách a vystavených kusoch môže predávajúci v ponuke uviesť kratšiu záručnú dobu, najmenej 12 mesiacov od prevzatia. Ak ju v ponuke neuvedie, platí 24 mesiacov. 2.4 Pri tovare s dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (napríklad drogéria) možno reklamovať len vady, ktoré sa prejavia do tohto dátumu. 2.5 Vady, pre ktoré bola cena znížená a ktoré sú uvedené v ponuke (napríklad poškodený obal), reklamovať nemožno. 2.6 Zodpovednosť sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním a na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo zásahom kupujúceho. 2.7 Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady (len pre spotrebiteľov). 3. Uplatnenie reklamácie 3.1 Reklamáciu kupujúci uplatní v portáli ZoSkladu tlačidlom „Reklamovať“ pri objednávke. Uvedie popis vady, priloží fotografie a zvolí požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí). Reklamáciu môže uplatniť aj inak u predávajúceho, napríklad e-mailom alebo písomne na adrese {{address}}. 3.2 Vadu treba uplatniť do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca záručnej doby. 3.3 Reklamácia je uplatnená dňom jej odoslania v portáli alebo doručenia predávajúcemu. Kupujúci dostane potvrdenie o uplatnení reklamácie e-mailom. 3.4 Ak je na posúdenie reklamácie potrebný tovar, predávajúci kupujúceho vyzve na jeho zaslanie alebo odovzdanie na adresu {{address}}. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci. 4. Vybavenie reklamácie 4.1 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní, a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu vidia obe strany v portáli. 4.2 Kupujúci má právo, aby predávajúci vadu bezplatne odstránil opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže vybrať medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. 4.3 Ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol to, ak sa vada prejavila opakovane, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo ak predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Od zmluvy nemôže odstúpiť, ak je vada nevýznamná. 4.4 Reklamáciu vybaví predávajúci v portáli; o vybavení dostane kupujúci doklad e-mailom. 4.5 Peniaze (zľava alebo vrátenie ceny) sa vracajú cez portál ZoSkladu tým istým platobným prostriedkom, akým kupujúci platil. 4.6 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie v portáli dôvod. Ak predávajúci reklamáciu zamietne alebo ju nevybaví, kupujúci sa môže obrátiť na prevádzkovateľa portálu ZoSkladu tlačidlom „Požiadať ZoSkladu o pomoc“. Reklamáciu, ktorú predávajúci nevybaví do 30 dní od uplatnenia, portál odovzdá prevádzkovateľovi aj sám. Prevádzkovateľ posúdi podklady oboch strán a môže rozhodnúť o vrátení celej ceny alebo jej časti z prostriedkov predávajúceho. 5. Alternatívne riešenie sporov 5.1 Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní od jej odoslania neodpovie, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk), alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd. 5.2 Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, inšpektorát príslušný podľa sídla predávajúceho. 6. Záverečné ustanovenia 6.1 Tento reklamačný poriadok je platný od {{date}}.