Čo s vratkami a rozbaleným tovarom

1. Roztrieďte vratky

Každý vrátený kus zaraďte do jednej skupiny:

• nepoužitý, obal v poriadku – môže sa vrátiť do bežného predaja,
• nepoužitý, obal poškodený alebo otvorený – predaj so zľavou ako vratka alebo tovar s poškodeným obalom,
• vystavený kus – tovar z predajne alebo výstavky,
• chybný alebo neúplný – reklamácia u dodávateľa, oprava alebo predaj s presným popisom vady.

2. Skontrolujte, čo kupujúci dostane

Overte funkčnosť, príslušenstvo, návod a záručný list. Do popisu napíšte, čo chýba. Pri elektronike skontrolujte, či je zariadenie vymazané a vrátené do továrenských nastavení.

3. Označte stav pravdivo

Na ZoSkladu má každá ponuka jeden zo štyroch stavov: nový, len poškodený obal, vratka nepoužitá a vystavený kus. Stav doplňte konkrétnym popisom a skutočnými fotkami. Pravdivý popis je povinný a zároveň najlepšia ochrana pred reklamáciami a odstúpeniami.

4. Nastavte cenu

Cena vratky závisí od stavu obalu, kompletnosti a toho, ako rýchlo tovar zastaráva. Porovnávaciu cenu uvádzajte len ako odporúčanú cenu výrobcu alebo vašu najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred znížením. Ak máte veľa rôznych kusov, môžete ich predať aj ako lot alebo paletu s popisom obsahu.

5. Povinnosti voči kupujúcim

• Aj pri vratkách a vystavených kusoch má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a právo reklamovať vady.
• Pri použitom tovare, vratkách a vystavených kusoch môžete v ponuke uviesť kratšiu záruku, najmenej 12 mesiacov; ak ju neuvediete, platí 24 mesiacov.
• Vady, o ktorých viete, uveďte v popise aj na fotkách. Vady, pre ktoré ste znížili cenu a ktoré sú uvedené v ponuke, kupujúci reklamovať nemôže.
• Výnimky z práva na odstúpenie, ak sa na tovar vzťahujú, uveďte pri ponuke.

6. Predajte vratky online

Vratky môžete predávať vo vlastnom e-shope v sekcii outlet alebo na trhovisku. Na ZoSkladu pridáte vratky formulárom alebo importom z Excelu (v stĺpci stav uvediete „vratka“ alebo „vystaveny_kus“), dopravu si nastavíte sami a výplatu vám portál cez Stripe pošle 3 dni po doručení. Platíte len províziu z predaja: 12 % do 300 €, 8 % do 1 500 € (najmenej 36 €) a 5 % nad 1 500 € (najmenej 120 €) sumy tovaru v objednávke.

Zhrnutie

Vratky nie sú odpad. Roztrieďte ich, skontrolujte, pravdivo označte stav a predajte za férovú cenu. Ak chcete začať, pozrite si návod Ako predávať na ZoSkladu.